惠农区医疗保障局经办服务“九个一” 切实为民办实事
惠农区医保局自成立以来，始终坚持以人民健康为中心，把学党史、践行动与“我为群众办实事”相结合，积极探索创新医保经办精细化管理模式，以经办服务“九个一”为目标，不断优化流程，提高服务效率，用实际行动践学检学，推进全区医疗保障事业健康、持续发展。
政策宣传多维度，打造宣传“一张网”。不断完善宣传模式，从深度、广度、力度三个维度构建宣传工作格局，有效解决宣传盲区问题。全面提炼医保政策要点，化繁为简，编印成多种宣传材料，解决群众看不懂的问题。常态化开展政策进“村居、医院、市场、学校、广场、企业”六进活动，宣传覆盖实现横向倒边，纵向到底。采取“一问一答”的形式录制《医保政策“小喇叭”》音频，确保群众听得懂、记得住。在微信公众号打造“每周一问”“医保政策小喇叭”宣传专栏，及时发布医保资讯，全方位解读政策法规，确保群众及时了解医保新动态、新政策。
培训活动巡回办，政策解读“一口清”。改变以往大水漫灌式宣传，实行精准滴灌式培训。选派业务骨干组成“讲师团”，以全区巡回培训的形式，对基层医保工作者集中“充电”。选取常见典型案例，深入分析住院报销、医疗救助等政策优势，打造政策“一口清”的专业化医保队伍。发挥基层医保工作人员的力量和优势，搭建交流平台，互相“取经”，培养懂政策、能讲解、会宣传的医保团队，将政策的含金量转化为群众的获得感，为全区医疗保障工作打下坚实基础。
服务事项下基层，群众办事“一厘米”。开展全面调研，聚焦群众办事的难点、政务服务的堵点，积极探索经办事项向基层延伸。执行自治区统一的事项清单和制度，全面梳理6项业务下沉至基层民生服务大厅，优化服务流程，实现让数据多跑路，群众少跑腿。加强与区审批服务局对接，将“参保信息登记”和“参保信息变更”两项服务事项下放到社区（村居）代办点，及时跟进指导培训，群众办事实现就近能办、多点可办，进一步提升医保服务的便民度。
综合业务专人办，办事只进“一扇门”。采取“整合资源、优化配置、汇聚力量”的方式，打造标准化医保综合服务窗口。加强技能培训，培养“一专多能型”人才，实行综合柜员制，为群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”的优质服务。严格执行首问责任制，坚持实事求是、依法办理的原则，认真落实“首次接访、全程跟踪、负责到底”的要求，做到答复准确、清楚，提高群众对医保工作的满意度。全面实施窗口服务“好差评”制度，坚持网上办理和传统模式相结合的方式，确保各类事项按时办结率保持在100%，群众满意度在99%以上。
异地外伤及时核，住院报销“一分钟”。完善基金内部审核报销制度，严格设定各环节办结时限，急群众之所急，确保医保报销不耽误“一分钟”。实行“特事特办”，为家庭困难、花费较大的患者开通“加速通道”，优先审核报销到位，切实减轻患者垫资压力。建立与海原、西吉等地医保部门的工作联系，形成外伤居住地医保部门协查机制，通力协作，减少往返调查时间，提高外伤审核报销效率，进一步压缩移民外伤核查时限。
上下联动勤指导，贯标工作“一体推”。联合惠农区政府召开工作部署会，安排部署贯标工作，建立政府、部门、医疗机构三级联动机制，合力推进贯标工作。强化业务培训，分组“点对点”进行实地指导，有效解决“个性”问题，创新推出“结对帮扶”模式，以快带慢，建立周通报制度，以“先进”促“后进”，紧扣时间节点，按时完成贯标工作。深入了解医疗机构贯标工作困难，积极向区政府领导汇报并争取到200万元项目资金，及时解决院端系统升级问题，助力于推动形成全国统一的医保信息数据“通用语言”。
电子凭证持续推，看病购药“一个码”。区政府多次组织召开工作部署推进会议，坚持全区上下“一条心”，联合各单位、各部门、各系统、各乡镇（街道）、各社区（村居），多级联动，协同推进医保电子凭证推广工作。依托广播、电视等传统媒体及门户网站、微信公众号等新媒体，广泛宣传电子凭证激活操作流程，有效解决群众不敢用、不会用、用不惯的问题。开展医保电子凭证巡回培训会近30场，确保工作人员掌握多种激活方式，深入基层引导群众激活使用，解决中老年群体激活难题,推动医保进入扫码支付、脱卡结算的新时代。
基金监管严把关，不错不丢“一分钱”。强化内部控制，制定《医保基金内控制度》，实行三级审核+定期抽检，设置专人负责初审、复核、终审及抽检工作，层层把关，确保不错付、不漏付一分钱。通过多种媒体公开曝光欺诈骗保典型案例，深入浅出地讲解欺诈骗保行为、常见欺诈骗保手段、处罚依据等内容，敲响欺诈骗保的警钟。畅通社会监督渠道，公开举报电话，鼓励社会各界共同参与基金监管，让欺诈骗保行为“无处遁形”，确保参保群众的“救命钱”不丢一分。
为民服务无止境，惠农区医疗保障局将不断追求高标准、高质量、高效率服务，精耕细作、砥砺奋斗，切实为群众办好实事，让医保更贴心，让群众更满意。（信息员：高颖）
