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更新服务理念 提升服务质量 惠农区公安窗口为返乡群众办证开通绿色通道
信息来源:惠农区政务服务中心   信息录入:吴世平   发布时间:2018-02-13   点击 : 110

 

  春节长假临近,大量外出务工、学习、经商人员返乡,为了方便返乡群众在探亲访友期间办理身份证和出入境证件,政务服务中心公安窗口提前谋划,推行服务零障碍,广开绿色通道,为外出返乡群众开展优质便民服务。

  一是开通加急服务。窗口时刻站在群众角度考虑问题,真正做到想民所想,为民所急,出入境窗口开通返乡学生办证"绿色通道",自1月18日起,截止到3月2日,启用返乡学生办证应急预案。即18周岁以下学生(含随同亲属)办证按照加急事项受理,5个工作日内办结。二是开通预约服务。为了全方位服务群众,公安窗口实行预约服务,面向社会公布窗口预约电话,帮助有特殊需求的返乡群众解决问题。微信预约服务,让群众办理出入境证件时可享受7个工作日取证的便捷。三是开通邮寄服务。为了实现返乡群众办证"最多跑一次",窗口实行了证件邮寄服务,即证件办结之后,窗口工作人员按照群众预留地址将证件寄达到目的地,解决了返乡群众委托他人取证后再邮寄的多次跑路现象。四是开通延时服务。政务大厅实行朝九晚五工作制,为了方便群众,公安窗口的工作人员主动做到"只要有群众在,我们就不离岗",推行窗口"延时服务"举措,虽然牺牲了少数工作人员的休息时间,耽误了下班时间,但却方便了返乡群众,让前来办事的人"零等待"。五是开通容缺服务。公安窗口针对返乡群众基本条件具备、主要条件齐备且符合法定条件,但次要条件或手续欠缺的事项,采取"容缺受理"措施,均在第一时间受理或备案,并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法,让返乡群众少跑路。

以满足群众需要为第一目标,以解决群众困难为第一职责,秉持"优化服务永无止境"的理念,正真做到真情对待群众,真心服务群众。(信息员:吴琼)


 
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