按照区人民政府第29次常务会议要求,区委宣传部认真对第三季度市人民议政网转办件办理情况进行全面梳理、统计分析，总结办理情况，梳理存在问题，就扎实做好下一步市人民议政网转办件办理提出建议意见。现将有关情况报告如下：

　　一、基本情况

　　第三季度，我区共收到市人民议政网转办件121件；其中涉及环境保护类5件，城市管理类65件，城乡建设类17件，教育医疗社保等民生类18件，“三农”问题类5件，市场监管类3件，机关作风类5件，其他3件。第三季度转办件办理较前两个季度有明显的改进和提高，具体呈现以下三个特点：一是思想认识进一步提高，市人民议政网重点转办件，区信息中心及时分拨责任单位后，承办部门、单位主要负责人都能在第一时间亲自安排，亲自协调，亲自督办，亲自审核把关并在网上及时回复；二是转办速度进一步提高，在转办件分拨转办过程中，承办部门、单位均能够在第一时间进行办理，并及时将办理情况通过网络问政平台向群众予以回复，群众的满意度不断提高；三是转办质量进一步提高，第三季度转办件121件，办结121件，转办件涉及30个承办单位，按时办结率均为100%。

　　二、存在问题

　　一是一些转办件办理回复不严谨。个别单位对问政平台转办件办理回复内容把关不严，仍然存在回复内容语句不通顺，敷衍答复的现象。

　　二是个别转办件办理质量不够高。个别转办件问题回复不全面，有的避重就轻，回复答非所问，致使投诉群众对回复内容不满意，继续发帖追问，存在反复投诉现象。

　　三、下一步工作建议

　　一是各承办部门、单位要认真按照宇翔区长在第29次政府常务会议上对议政网转办件办理提出的具体明确的要求，扎实做好第四季度乃至今后转办件办理工作，要切实做到：办理答复态度端正严肃，有问必答、问一答一、对标答题、精准答题，尤其是针对一些重点转办事项，承办部门负责人要第一时间赶到现场调查核实，确保答复内容定性准确，印证资料详实齐全，让投诉群众满意。

　　二是坚持网上网下相结合的原则，针对群众投诉特别是群众反复投诉、短时间内无法办理的难点、热点、焦点问题,线上要第一时间正面回复，线下要积极跟进，想方设法与投诉群众取得联系，依法依规、耐心细致做好群众的解释引导工作，确保取得群众的理解和支持，尽量避免不必要的反复投诉。

　　三是各承办部门、单位要完善和优化转办流程,对群众网上诉求进行认真调查，核实、转办、答复，办理结束后形成的答复性材料,负责人要严格审核把关，杜绝因审核把关不严造成的工作被动或出现一些不必要的网络舆情，做到把议政网转办件办理的过程，转化为顺应人民对美好生活新期待的过程，切实解决好联系服务群众的“最后一公里”。

　　附件:2018年第三季度石嘴山市人民议政网转办件办理情况统计表

中共惠农区委宣传部
2018年11月15日