按照区人民政府第35次常务会议要求，区委宣传部信息中心认真对第四季度市人民议政网转办件办理情况进行全面梳理、统计分析，总结办理情况，梳理存在问题。现将有关情况报告如下：

　　一、基本情况

　　2018年第四季度，我区共收到市人民议政网转办件82件，办结82件，按时办结率为100%。其中；涉及冬季供暖类7件，“三农”问题类5件，教育医疗社保等民生类7件，城市管理类45件，市场监管类2件，城乡建设类6件，机关作风类6件，其他类4件。

　　2018年，市人民议政网转办件办理，第一季度我区共收到转办件79件，按时办结率为93.7%；第二季度共收到转办件72件，按时办结率为84.8%。第三季度，共收到转办件121件，按时办结率为100%。第四季度，共收到转办件82件，按时办结率为100%。其中：第三季度和第四季度，按时办结率均为100％。尤其是第四季度转办件办理较前三个季度有明显的改进和提高，主要表现在各承办部门、单位主要负责人高质量的办理意识和服务意识不断增强，均能在第一时间亲自安排，亲自协调，亲自督办，亲自审核，并及时将办理情况通过网络问政平台向投诉群众回复，群众的满意度不断提高。

　　二、存在的问题

　　一是仍有个别部门、单位对转办件办理重视程度不够，接到区信息中心转办信息提醒后，不能及时登录查看转办件内容和进行及时的安排。

　　二是一些转办件办理回复仍然存在回复内容语句不通顺，敷衍答复的现象。

　　三、下一步工作建议

　　一是各承办单位指派专人主动关注问政平台查阅相关信息，接到转办事项后要按照流程、及时分拨、认真办理，坚持“有问必答、有诉必查，有查必果”的原则，真正做到专人受理、专人办理、专人回复，切实抓好网民反映问题的处理和回复。

　　二是各部门、单位要加强沟通协调，对转办件涉及多部门办理的事项，要加强单位与单位之间的沟通，确保转办件所诉问题能够逐条解决。对属于本部门职责范围的转办件要主动认领，认真负责，对不属于本部门受理的转办件要及时与信息中心沟通，以便及时准确的转办网民诉求。

　　三是各承办部门、单位要继续扎实做好2019年转办件办理工作，要切实做到办理答复态度端正严肃，有问必答、问一答一、对标答题、精准答题，尤其是针对一些重点转办事项，承办部门负责人要第一时间赶到现场调查核实，确保答复内容定性准确，印证资料详实齐全，让投诉群众满意。

　　四是坚持网上网下相结合的原则，针对群众投诉特别是群众反复投诉、短时间内无法办理的难点、热点、焦点问题,线上要第一时间正面回复，线下要积极跟进，想方设法与投诉群众取得联系，依法依规、耐心细致做好群众的解释引导工作，确保取得群众的理解和支持，尽量避免不必要的反复投诉。

　　五是各承办部门、单位要完善和优化转办流程，对群众网上诉求进行认真调查，核实、转办、答复，办理结束后形成的答复性材料，负责人要严格审核把关，杜绝因审核把关不严造成的工作被动或出现一些不必要的网络舆情。

　　附件：2018年第四季度石嘴山市人民议政网转办件办理情况统计表
     

中共惠农区委宣传部
2019年1月22日