各乡镇（街道）、区直各部门、驻惠各企事业单位：

　　现将第一季度惠农区各部门办理石嘴山人民议政网转办件情况进行全面梳理、统计分析，总结办理情况，梳理存在问题。有关情况通报如下：

　　一、基本情况

　　2019年第一季度，我区共收到石嘴山人民议政网转办件81件。其中，涉及冬季供暖类6件，环境保护类3件，城市管理类37件，关注三农类5件，城乡建设类5件，教育医疗社保等民生关注类6件，市场监管类13件，工作作风类3件，其他类3件。

　　第一季度，共收到转办件81件，办结81件，办结率为100%；按时办结78件，按时办结率为96.30%。转办件涉及承办单位30个，按时办结率为100%的单位为28个。第一季度转办件办理在回复内容质量上较之前有明显提高，回复内容能做到逐条梳理，认真负责的将网民的诉求逐一办理回复，使群众的满意度进一步提高。

　　二、存在的问题

　　一是转办件存在个别件超期办理现象。仍有个别部门、单位对转办件办理重视程度不够，尤其是转办件数量少的单位存在接到转办信息提醒后，不及时登录查看转办件内容和进行及时安排，致使转办件超期办理。如信件编号: 201902021542261377（19297），办理单位：区农业农村和水务局，转办日期2019年2月2日，办结日期2019年2月22日，长达11个工作日超期办结。

　　二是平台管理员调整不及时报备。个别单位在平台管理员调整工作岗位后，不及时与区信息中心联系报备更换管理员，并且长时间不查看惠农区人民政府网站政民互动栏目，导致承办单位不能及时收到转办件信息，不能及时安排办理。

　　三是转办件回复内容存在错字漏字。个别转办件办理回复仍然存在回复内容语句不通顺，错字漏字的现象。

　　三、下一步工作建议

　　一是各承办单位网络问政平台管理员要重视平台发送的转办件信息，及时登录查看涉及本单位的转办件，并坚持做到每日登录惠农区人民政府网站政民互动模块，查看当天所有转办件诉求信息。一是可以有效防止涉及本单位转办件发生漏办现象；二是梳理和本单位主管范围有涉及、类似或相关问题的及时做到预防或提前解决，有效防止相同问题再出现投诉现象，切实做到为民办实事，从源头上减少转办件的数量。

　　二是各承办单位工作人员如有岗位调整应及时与区信息中心联系，修改平台管理员信息，以便能及时查收转办信息和登录平台回复诉求。尤其涉及本次机构改革的单位要及时与区信息中心联系，确定平台管理员名单及相关信息。避免由于没有收到信息错过办理时间，造成网民多次投诉现象。

　　三是各部门、单位要加强沟通协调，尤其是机构改革期间，部分单位职能职责发生改变。在职能职责移交整合期间，各承办部门对转办件涉及本单位办理的事项，要主动认领，认真负责，对不属于本部门受理的转办件要及时与区信息中心沟通，以便及时准确的转办网民诉求。

　　四是各承办部门、单位要坚持网上网下相结合的原则，继续扎实做好转办件办理工作。尤其是针对一些重点转办事项，线下承办部门负责人要第一时间赶到现场调查核实，依法依规、耐心细致做好群众的解释引导工作，线上要第一时间正面回复，确保答复内容定性准确，印证资料详实齐全，让投诉群众满意，并密切关注微信、微博、百度贴吧等网络媒体平台相关信息动态，有效防止事态的进一步扩大，从而产生一些不必要的网络舆情。

　　附件： 2019年第一季度惠农区各部门办理石嘴山人民议政网转办件情况统计表

    中共惠农区委网络安全和信息化委员会办公室 
   2019年4月29日