各乡镇（街道）、区直各部门、驻惠各企事业单位：
　　

　　现将2020年惠农区各部门办理石嘴山人民议政网转办件情况进行全面梳理、统计分析，总结办理情况，梳理存在问题。有关情况通报如下：
　　

　　一、总体情况　　
　　

　　（一）诉求办理情况统计
　　

　　2020年，我区共收到石嘴山人民议政网转办件400件。已办结400件，办结率为100%；按时办结369件，按时办结率为92.25%。转办件涉及承办单位38个，按时办结率为100%的单位为26个，按时办结率为80%以上的单位为7个，市公安局惠农区分局、市生态环境局惠农区分局、星瀚集团皓泰热力公司等5家单位按时办结率为80%以下。
　　

　　（二）网民反映事项分类统计
　　

　　2020年，石嘴山人民议政网转办件涉及疫情防控类33件、供暖保障类20件、城市管理类170件、城乡建设26件、交通出行类28件、教育医疗社保住房等民生关注类46件、关注三农类4件、环境保护类6件、市场监管类21件、工作态度类12件、公检司法类7件、其他类27件。
　　

　　二、存在问题
　　

　　一是转办件存在个别件超期办理现象。仍有个别部门、单位对转办件办理重视程度不够，不及时登录查看转办件内容和及时安排处理，致使转办件超期办结。
　　

　　二是个别转办件办理质量不够高。个别转办件问题线下解决不彻底，致使网民不满意，继续发帖投诉，存在反复投诉现象。
　　

　　三、工作要求　

　　一是各承办单位管理员需每日登录石嘴山人民议政网后台系统查看网民来贴，及时受理各类群众诉求，需在自收到网帖后3个工作日内办结。对涉及面广、情况复杂暂时难以解决的问题，应在1个工作日内以回复形式告知网民信件已接收正在调查办理中并说明回复时限，于3至5个工作日内将调查结果详细内容进行二次回复。回复内容严格落实信息发布“三审三校”制度，需经分管领导审签备案后方可通过石嘴山人民议政网后台系统进行回复，避免因回复内容出现错误表述造成负面网络舆情。

　　二是各承办单位要主动积极调查处理网民来贴，认真对待，及时办理并反馈办理结果。尤其是针对一些重点转办事项，线下承办单位负责人要第一时间赶到现场调查核实，依法依规、耐心细致做好群众的解释引导工作，线上要第一时间正面回复，回复内容要有理有据，切实解决群众反映的问题，让投诉群众满意，并密切关注微信、微博、抖音、快手等网络媒体平台相关信息动态，有效防止事态的进一步扩大，从而产生一些不必要的网络舆情。
　　

　　三是各承办单位管理员要坚持做到每日登录石嘴山人民议政网、惠农区人民政府网站政民互动栏目，查阅当天所有转办件诉求信息。梳理和本单位主管范围有涉及、类似或相关问题及时做到预防或提前解决，有效防止相同问题出现再投诉现象，切实做到为民办实事、解难事、做好事。
　　

　　四是各承办单位管理员如有岗位调整应及时与区信息中心联系，修改管理员备案信息，以便能及时查收网帖信息和登录系统回复诉求。避免错过办理时间，造成网民多次投诉现象。
　　
　　附件：2020年惠农区各部门办理石嘴山人民议政网转办件情况统计

中共惠农区委　　　　
                      网络安全和信息化委员会办公室 
                              2021年1月15日　　　　

　　附件：

2020年惠农区各部门办理石嘴山人民议政网转办件情况统计