医保看似民生领域的小事，却是关系千千万万家庭幸福的大事。惠农区医保局始终坚持问题导向、需求导向，不断创新思维，在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，着力在政务服务“医保”窗口打造“志愿服务+掌上服务+一站式办理”优质服务品牌，在高效办结医保政务服务事项的同时加大医保政策，持续提升医保经办服务水平，做到与群众零距离。

　　一是打造志愿服务窗口，树立医保服务新形象。积极推进新时代文明实践,发扬雷锋志愿服务精神，医保全体干部职工均加入了志愿服务队，组织开展了一系列志愿服务活动，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为营造良好的社会风气、推进文明城市创建贡献正能量。医保局政务窗口，以为人民服务为出发点和落脚点，以“志愿服务”岗为载体，积极为办理业务的参保人员提供业务引导、政策咨询一系列文明、热情、高效、优质的服务，其中，医保窗口志愿服务队员张伟伟加入志愿者以来，参加无偿献血活动四次，累计献血1400毫升。

　　二是实行“互联网+医保”服务模式。为适应新时代人民群众需求和医保工作需要，全力打造便民服务绿色通道，让参保人员在一点一滴中感受医保更舒心、更便捷的服务。让老百姓足不出户，即可通过“惠农医疗保障”公众号，一键了解医保最新动态、最新要求。通过“我的宁夏”掌上服务，城乡居民医保可以查询、参保、缴费，让群众少跑路、不跑路，同时解决了外出务工人员缴费不便问题。积极推广使用“电子医保凭证”，提升“医保电子凭证”的知晓率和使用率。截至目前，惠农医保局公众号共发布信息动态一百五十余条，浏览人次十余万次，医保电子凭证激活四万余人。

　　三是优化办理流程，设置“一窗通办”。按照“最多跑一次”改革要求，打破原有科室壁垒，整合业务分类界限，综合服务窗口，多措并举落实“放管服”改革要求，规范经办服务流程，缩短办理时限，大力推进落实医保事项“一窗通办”，积极推行AB角补位制度，实现服务窗口“一岗多能”与“一站式服务”要求无缝对接。

　　服务无止境。下一步，惠农区医保局将继续坚持外塑医保服务形象，内强医保服务品质，不断追求高标准服务、高品质服务，让来办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，让医保更贴心，让群众更满意。（信息员：张伟伟）