为深入推进“智慧政务”建设，切实拉近政务服务与企业群众的距离，惠农区审批服务管理局组织开展以“智慧政务零距离，服务升级新体验”为主题的政府开放日活动，通过“现场观摩+沉浸式体验+交流座谈”三维模式，全方位、多角度、深层次展现惠农区政务服务数字化转型成效，广泛收集企业群众意见建议，为后续优化服务流程、提升服务质效奠定基础。现将活动具体情况总结如下：

　　一、统筹部署，确保实效落地

　　为保障本次“政府开放日”活动高标准推进、高质量落地，惠农区审批服务管理局提前部署、周密安排。一是结合试点任务与企业群众高频办事需求，制定《惠农区审批服务管理局“政府开放日”活动方案》，明确活动主题、时间、地点、邀请人员及流程环节。二是采用“定向邀请+自愿报名”相结合的方式，邀请企业代表、群众代表、政务服务监督员、社区工作者、媒体记者等参与活动，覆盖不同行业、不同年龄段，确保意见收集的广泛性与代表性。三是通过政府网站、微信公众号等平台发布活动通知，同步安排工作人员与受邀代表一对一沟通，告知活动流程、注意事项及体验环节准备工作，为活动顺利开展奠定基础。

　　二、沉浸式体验，直观展现政务服务新成效

　　为让参与者切实体会“智慧政务”带来的变革，活动设置多项智慧服务体验环节，让企业群众亲身操作、亲身感受，真正实现“懂政策、会办事”。一是“一键填报管家”体验在线填写表单。参与者通过该功能填写业务表单，表单可直接上传至一窗受理预审系统，无需额外提交纸质材料，系统还能自动调取个人身份信息实现“免填写”；针对专网业务，可打印已填表单到窗口直接办理，大幅节省办事时间。二是借助“惠小政”服务平台，运用远程身份核验、音视频交互等协同模式，按“视频连线—材料扫描—协同审批—办结回传”流程，让参与者清晰看到政务服务延伸至乡镇（街道）、村（社区），三级站点空间距离被压缩。三是将原4个审批环节缩减为1个，审批时限从工作日压缩至几分钟。现场代表在线申请医保参保凭证打印，几分钟便完成审批且可直接下载；同时体验“政务门牌”，扫码即可操作核心模块，感受政务服务从“指尖查询”向“指尖办事”升级。四是依托宁夏政务服务网“视频帮办”专区，推行医保、社保等27项事项“视频办”。通过远程视频对话、屏幕共享等功能，参与者享受“视频受理+窗口立办+后台跟办”全链条服务，体验“一对一”导办、“手把手”辅办，深刻体会“足不出户办业务”的便利。五是现场群众全程体验不动产二手房过户业务。从不动产业务受理、契税办理，到最终拿到房产证，完整流程全程参与，办事环节顺畅衔接，速度提升一目了然，切实感受政务服务效率的优化。

　　三、交流座谈，广纳意见建议共促服务升级

　　惠农区审批服务管理局组织参会代表开展交流座谈，搭建政企民沟通桥梁，广泛听取意见建议。座谈会上，参与者踊跃发言，分享体验感受。有代表表示：“现在办事真的方便太多了，以前需要好几天才能办完的事，现在一会儿就能拿到房产证，实实在在看到了‘速度政府’的建设成效。”还有代表结合自身体验提出，“‘惠农事·惠办好’的服务理念深入人心，此次体验后更感受到政务服务的贴心，我想在此基础上再加一个‘惠满意’来表达我的高度认可。”在肯定成绩的同时，参会代表也围绕服务优化提出建设性建议，部分代表建议，在办事取号纸上添加对应事项的材料清单二维码，方便群众提前查询、准备材料，减少现场办事材料次数；还有代表希望进一步加大智慧政务服务宣传力度，通过小程序、社区宣讲、短视频推广等多样化方式，让更多老年群体、基层群众了解智能办事渠道，掌握操作方法，真正实现智慧政务“全民共享”。

　　四、活动成效，推动政务服务提质增效

　　此次活动不仅全方位展现“智慧政务”建设成果，更精准对接企业群众需求。一是通过沉浸式体验与面对面交流打破政务“神秘感”，提升智慧政务知晓度与认可度，参会代表化身“宣传员”带动更多人使用智能办事渠道；二是活动收集企业群众办事需求与实际体验的意见建议，如“取号纸添加材料清单二维码”“加大宣传力度”等，直指群众办事痛点与智慧政务推广问题，为服务优化提供明确方向，助力政务服务从“被动响应”转向“主动服务”，提升服务精准度。三是活动搭建直接沟通平台，拉近政企民距离，消除群众对政务服务流程的疑问与效率的担忧，增强群众理解与信任，提升其获得感与满意度。四是强化“以群众需求为导向”的服务意识，同时通过颁发“政务服务体验员”“政务服务监督员”证书，邀请群众长期监督，为后续深化“智慧政务”建设、实现“数据多跑路，群众少跑腿”奠定基础。

惠农区审批服务管理局

2025年9月26日

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