深耕政务服务“责任田” 当好便民利企“孺子牛”

　　近年来，惠农区聚焦群众所盼、企业所需，多措并举、多维发力，全方位深耕政务服务“责任田”，源源不断为区域营商环境输送“养分”，让便捷高效、温暖人心的政务服务“果实”惠及每一位办事群众，塑强打响“惠办好”政务服务品牌。

　　惠农区精准聚焦老年人、残疾人、上班族等不同群体在业务办理过程中的特殊需求，在惠农区政务服务中心设立帮办代办专项服务，并引入智能帮办代办模式，提升服务效能，最大程度优化群众办事体验。

　　“我打算办理护照带家人去国外旅游，一进大厅门口一个1米多高的机器人就问我需要什么帮助，我尝试着问：‘在哪办理护照？’，机器人很快就给出了答案，同时还显示了‘是否需要带路’的提示。”近日，居民李丽在享受了政务智能机器人的服务后非常满意地说，“反应快、效率高，还会带路，非常不错。”

　　惠农区通过政务智能机器人“小惠”、视频帮代办、“惠小政”等智能化手段，结合人工服务，从表格填写、材料准备到申请提交，中心工作人员可全程协助或代为办理，确保每位办事群众都能高效、便捷地完成业务办理。截至目前，已累计提供帮办代办服务5000余次。

　　为减轻群众办事负担，节省群众办事时间成本，该中心适时推出预约服务机制，为办事群众提供多元便捷预约途径，群众可通过拨打电话、关注微信公众号或登录官方网站等方式，根据自身实际情况提前预约办理时间。截至目前，已累计提供预约服务130余次。

　　考虑到部分群众因工作性质、突发状况等诸多因素，难以在常规工作时间内前来办理相关业务，该中心设立延时服务机制，化解群众时间冲突难题。截至目前，累计提供延时服务达600余次。面对行动不便的特殊群体，如老年人、残疾人和因病无法外出的办事群众，提供上门服务，以面对面、零距离的贴心帮扶，解决特殊群体出行难、办事难的棘手问题，传递政府关怀与温暖。

　　此外，该中心全面实行周末不打烊服务模式，着力解决群众和企业工作时间没空办、休息时间没处办、未办完还要再次跑的难题。每周六上午安排工作人员正常办公，确保涵盖审批、证照办理、民生服务等在内的各类政务服务事项办理流程顺畅、渠道通畅。截至目前，周末不打烊时段共办理事项1364件，业务咨询329件。（记者 马国珍）