2018年第一季度，惠农区各单位能够按照《石嘴山议政网管理办法》做好群众诉求办理工作。网民诉求办理情况总体良好，但仍存在一些问题。现将一季度惠农区关于石嘴山人民议政网群众诉求办理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　2018年第一季度，惠农区共收到石嘴山人民议政网网民诉求79件，已办结79件，办结率为100%；按时办结率为93.7%。群众诉求涉及受理单位25家。按时办结率为100%的单位22家，占受理单位总数的88%。

　　二、存在的问题

　　（一）网民诉求回复不及时。个别网民诉求承办单位回复不及时。其中，本季度共有5件网民诉求回复时间间隔超过5个工作日。其中，信件编号：201801021129581480、201801101156426852，信件编号：201801081718484473、201801091513495075。信件编号：201802230859327981，经区信息中心屡次电话督办后才予以回复，影响了惠农区在市人民议政网群众诉求整体按时办结率，致使惠农区被全市通报，影响部门公信力和惠农区人民政府整体形象。

　　（二）网民诉求回复不认真。个别单位管理员对上传的回复内容把关不严，回复内容中语句不通顺、错字、漏字的问题仍然存在，影响了政府形象。

　　（三）群众不满意单位回复，继续发帖追问。个别单位回复问题不全面、避重就轻，回复答非所问，或超期不回复信件，致使网民连续多次发帖追问结果，给网民留下政府一些部门不作为，敷衍群众的印象。例如：信件编号: 201801020849501783，标题：关于议政网回复的投诉。内容：我于2017年12月6日反应的关于清华园5号楼餐厅油污污染小区居民单元的信件，为何到今天将近一个月了，仍然没有答复。有关部门难道就是如此为民服务的？中央三令五申整治干部“三不为”，我们的有关部门和干部如此敷衍，算不算顶风违纪？区委政府为了惠农区百姓夙兴夜寐，寝不安席，我们的某些干部却如此作为，不思进取，建议严肃追究。

　　（四）多个单位相互推诿。个别单位对投诉内容存在的多个问题，或多个部门均有管理职能的信件，在实际转办过程中，各单位有推脱办理现象，实际监管单位和协同办理单位对投诉件推诿、扯皮屡有发生。依据职责不同，相关单位的答复甚至还出现文不对题，答复很笼统、避重就轻，办事与回复两张皮，投诉网民均不满意，直至造成网民多头投诉。例一：噪音扰民问题，环境监察大队、公安局均有管理职能，但在实际办理过程中，各单位依据不同，造成网民多头投诉，却无监管单位解决。例二：棚户区改造问题。信件编号: 201801151646099707，标题：棚户区改造。内容：石嘴山市一中后面惠农区绿化队家属院什么时候才能改造？长年失修，到处跑水，夏天漏雨，冬天烧煤，请政府领导们也来观望一下老百姓的水深火热！育才路街道办事处答复：您好！感谢您对我单位工作的关注，针对您提出的关于惠农区石绿化队家属院棚户区改造问题，具体情况请咨询拆迁办，联系电话：3018759、3019256。 

　　三、下一步工作要求

　　（一）各承办单位要严格执行《石嘴山人民议政网管理办法》，及时登录惠农区人民政府门户网站网络问政平台后台，查看本单位网民诉求并及时、认真回复网民诉求，做到前后台双重检验，确保网民诉求回复的质量，杜绝不作为、慢作为现象。禁止复制粘贴。承办单位网络问政平台分管领导、管理员、单位职能变更要及时联系区信息中心进行备案更新。

　　（二）网络问政平台各单位办理群众来贴工作已纳入全区作风建设深化年的“评优亮丑”活动的年度考核中。届时，将对办理网络问政平台群众来贴时效性差、质量低的单位直接在考核中扣分。

　　附件：2018年第一季度惠农区承办石嘴山人民议政网网民诉求办理情况统计表

中共惠农区委宣传部
2018年5月21日