惠农区：延伸服务触角 方便群众生活

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，惠农区紧扣“为民服务解难题”目标，聚焦群众的衣食住行及办事难等实际问题，积极延伸服务触角，切实畅通为民服务的“最后一公里”，努力为群众提供和谐宜居、宜行优育的工作学习生活环境。

    

　　规范完善基础设施，打通出行服务最后一公里。针对部分公交站亭设置不规范、无便民候车座椅等问题，通过充分调研论证，对全区7条公交线路和201路公交线沿线公交站牌、站亭进行统一规范，更新公交站牌137个、站亭56个，为南北大街、康乐路等主干道公交站点补充、新设便民座椅162个；针对群众反映强烈的火车站街道辖区110国道来往货车多、无公交车候车站亭，附近群众在候车过程中存在安全隐患问题，增设陆路口岸、三矿居民楼两处公交站亭，切实方便群众出行、保障群众出行安全。

    

　　延伸覆盖真空地带，保障教育服务最后一小时。针对城乡接合部离异家庭子女、留守儿童、低保户子女和隔代教育家庭儿童较多，放学后无人接送监护、辅导作业的问题，开设“四点半课堂”，组织党员教师为四点半后留校的学生提供课业辅导，并在此基础上，通过成立校园足球特长班、设立心理咨询室、开放阅览室等形式丰富“四点半课堂”内容，有效解决了一直困扰着广大家长的孩子放学后无人接送及辅导作业的监护教育“真空”问题，获得家长的一致认同与赞扬。

    

　　优化窗口服务制度，规范办事服务最后一环节。在服务窗口积极推行“三心、四声、五一”工作法，即窗口单位履职尽责要尽心、解答疑问要耐心、对待琐事要细心，群众询问有应声、办理结果有回声、批评不足有歉声、接受评议有谢声；窗口服务一站式、回答咨询一口清、办事效率一回结、服务流程一眼明、服务追责一票否，着力打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境，不断优化提升窗口服务质效，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。