为进一步提升我区政务窗口服务效率，方便群众办理医保业务，惠农区医疗保障局始终坚持以人民为中心，把党史学习教育成效转化为为民服务实践，推进“我为群众办实事”实践活动落到实处，切实解决群众就医烦心事，让群众享受到更方便、更快捷、更贴心的医保服务。

　　优化政务服务环境，提高人民群众体验感和满意度。严格落实“一窗通办、一单结算”，实行“一站式”服务，窗口工作人员统一着装，佩戴统一工作牌。合理划分导询服务区、自助服务区、休息等候区和便民服务区，在大厅显著位置设置意见箱、公布投诉电话，接受群众监督，配备便民服务箱、饮水机、休息椅、书报架、电视机及手机一拖多充电线等便民设施，为办事群众提供更佳的体验感。梳理规范《惠农区医疗保障政务服务办事指南》，对所有医保经办业务所需申报材料、办结时限、咨询途径、投诉渠道等一一明确，确保惠农统筹区内无差别受理、同标准办理。

　　优化医保政策宣传，提高人民群众参与率和知晓率。一是强化传统宣传。针对医保政策的热点、难点问题，提炼医保政策要点，累计印制政策宣传折页、缴费指南、政策小问答等8万余册，制作宣传展板、路名牌、公交站台广告30余处，车体广告覆盖城区主要路线，进一步扩大宣传覆盖面。二是扩宽新媒介政策宣传。充分利用微信公众号、“我的宁夏”APP、快手、抖音等加大医保政策宣传力度，通过全方位、广覆盖宣传，医保政策法规宣传融入到人民群众的日常生活，其中，“惠农区医疗保障局”公众号发布新政策信息100余期，热门信息转发5万余次。三是宣讲与动漫相结合。结合群众需求，开辟“医保政策小喇叭”等专栏，将医保政策制作成动地方特色政策解读音频、动漫及视频，通过微信朋友圈、公众号、微视频等进行宣传，提高政策宣传的受众度。积极推进医保政策“进村居、进医院、进市场、进广场、进企业、进学校”六进活动，通过政策宣讲、现场互动、有奖问答等形式回应群众关心的医保问题，提升政策宣传效果。

　　优化窗口服务，提高人民群众的获得感和幸福感。一是优服务，推行“一站式”服务。全面梳理并优化医保服务流程，根据不同类别、不同事项确定不同的办事时限和提交材料，对资料齐全、无需审批的服务事项一次就办好。推行“互联网＋医保”服务，通过数据共享应用，患者可快速完成网上参保登记、参保缴费、异地就医备案、直接联网结算等。积极开展政务服务“好差评”评价工作。严格落实窗口工作人员“好差评”制度，引导办事群众对政务服务及时评价。一年来，医保窗口也多次被惠农区政务服务中心评为服务标兵。二是重学习，提升队伍素质。推出全员学习制度，不定期开展集中培训学习的方式，加强对医保政策、业务知识、欺诈骗保等案件等的学习，使干部职工更加熟悉医保政策法规，业务知识、窗口技能和服务能力得到提升。三是强便民，下沉医保政务服务事项。积极推动医保政务服务下沉，将城乡居民参保登记，城乡居民信息变更，打印城乡居民缴费证明等部分高频服务事项下放到乡镇民生服务中心或街道办事处，方便参保群众就近办理相关业务。（信息员：张伟伟）