惠农区“高效办成一件事”既能办又好办

　　为进一步推进政府职能转变、提升行政效能，惠农区把推进“高效办成一件事”作为重要抓手，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业群众需求出发，通过部门合作“联动化”服务再提速、数字政务“智慧办”服务再升级、主动创新“暖心办”服务再靠前等机制，提高政务服务水平。

　　惠农区认真梳理落实责任清单，细化工作措施，组织人社、公安、卫健、教育、残联等部门召开“高效办成一件事”工作推进会，掌握工作推进情况，夯实多部门内部协同、横向联动。通过微信公众号发布信息、印发“一件事”办事指南等方式加强对“高效办成一件事”政策解读和宣传。及时梳理汇总各部门、各事项存在的系统问题，进一步优化完善“宁夏政务服务网”“一网通办”以及“我的宁夏”App之间的协调对接，针对系统不畅、电子表单繁琐及错误、数据推送延迟、信息显示错误等问题进行彻底解决，加强系统建设，实现变“群众跑”为“数据跑”。目前，“开办餐饮店一件事”“公民婚育一件事”“残疾人服务一件事”等“高效办成一件事”已实现线上办理，已办理20余件。

　　惠农区积极引进“惠小政”综窗助手，实现线上远程办理。在燕子墩乡便民服务中心、红果子镇便民服务中心等4个乡镇（街道）便民服务中心设置前端窗口，通过现场扫描事项所需材料，采取视频办理的方式与惠农区政务服务中心工作人员对接，实现线上业务远程办理，将后台审批、办理等流程与前台窗口紧密结合，强化数字赋能，实现优化流程“一次办”，全力推动“高效办成一件事”既能办又好办。推动更多事项实现“秒批秒办”，落实线上线下兜底保障服务，依托自治区一体化政务服务平台开发建设的智能审批、智能帮办系统，为公共场所卫生许可、人力资源服务许可证搭建智能审批系统平台，利用数据共享、电子证照系统等技术实现政务服务由人工核验到系统自动核验的智能审批模式，为“高效办成一件事”提供数据支撑。截至目前，通过线上智能审批办理公共卫生许可事项12件。

　　惠农区审批服务管理局开展了“我陪群众走流程”政务服务体验活动，部门领导以陪办人身份直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，变“群众办”为“我陪办”，为企业解难题，为群众办实事。截至目前，各派驻单位领导陪同企业和群众开展走流程活动55次，发现突出问题、共性问题6类，针对问题实施清单管理，制定整改措施，确保整改质量，促进政务服务效能持续提升。同时开展“提醒办”服务，提前梳理公共场所卫生许可证、娱乐场所经营许可证等到期经营主体，在到期前3个月通过电话及短信等方式及时告知企业做好延期换证准备，变“坐等服务”为“主动服务”。针对具体情况提供上门服务，一对一指导经营主体解决办证过程中遇到的问题，有效解决办事企业群众因疏忽导致证件过期影响正常生产经营活动的难题。今年以来，共提醒60余家经营主体办理延期服务。

　　“高效办成一件事”是数字政府建设迈向新台阶的重要战略部署，是向办事企业群众作出的承诺书，是向各部门发出的动员令。惠农区将以“高效办成一件事”作为2024年度政务服务工作的主线，进一步优化政务服务、提升行政审批效能，强化“高效办成一件事”落地实效。（记者 周旭）