惠农区创新政务服务模式：线上智能办 线下暖心办

　　“现在办理业务线上10分钟就能搞定，再也不用跑政务服务中心了！”4月21日，石嘴山市艺诚新能源科技有限公司负责人张强通过宁夏政务服务网的“视频办”服务专区，与政务服务中心工作人员连线，拍照上传所需材料后，顺利完成新能源充电桩备案业务。作为2024年初成立的企业，张强过去几乎每周都要跑一趟政务服务中心，如今通过视频连线就能随时办理业务，这让他对惠农区的政务服务效率赞不绝口。

　　作为宁夏首个智能审批、智能帮办试点，惠农区充分发挥“先行先试”优势，探索实施“视频办、视频帮办”远程帮办代办政务服务机制。这一机制让数据多跑路、群众少跑腿，实现了政务服务从“最多跑一次”到“一次都不跑”、从“只进一扇门”到“不见面审批”的转变 。

　　惠农区政务服务中心推出的“视频办”服务首批涵盖11个部门的58项高频政务服务事项，涉及社会保障、企业开办、项目审批等多个与企业和群众生活密切相关的领域。这项服务融合了5G技术、远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等前沿信息化手段，办事群众只需通过视频连线，就能在工作人员指导下完成材料扫描、在线修改等操作，实现从咨询导办到业务办结的全流程线上服务。

　　惠农区政务服务中心还推出了政务智能机器人“小惠”、视频帮办、“惠小政”等智能化服务。从表格填写到材料准备，再到申请提交，工作人员都能提供全程协助，为确保服务质量，惠农区专门组建一支160人的专业化服务队伍，分布在全区11个乡镇（街道）的便民服务中心和79个村（社区）的便民服务站，协助民众高效办理业务。目前，这项服务已覆盖全区31个部门的1047个政务服务项目，已累计提供帮办、代办服务5000余次。

　　针对行动不便的特殊群体，政务服务中心还提供贴心的上门服务。家住惠农区黄金水岸小区的张阿姨因腿脚不便，无法前往政务服务中心办理身份证补办业务。公安窗口工作人员吴琼了解情况后，主动上门办理业务，并送证上门。“真是太感谢了！我腿脚不好，出门很不方便，没想到工作人员能上门服务，还专门把证件送到家里来。”张阿姨感动地说。惠农区政务服务中心主任庞涓介绍：“除了身份证补办外，户籍业务、财产约定、住房公积金提取等事项都可以通过预约享受上门服务。”

　　惠农区审批服务管理局负责人李娜说：“随着政务服务智能化水平不断提升，我们将继续推进政务服务数字化转型，同时保留并完善线下服务渠道，确保每位群众都能享受到便捷、高效、温暖的政务服务。”（宁夏日报记者 龚依然）