打通社区服务路径 群众办事“不断档”

　　“谢谢你们的延时服务，帮我解决了一件大事。”近日，市民高翔下班后来到惠农区园艺镇吉运社区服务大厅，社区工作人员指导并帮助他审核材料、扫描上传，不到5分钟，就为他办理好了准生证相关业务。

　　拿到准生证的高翔说：“因上班时间无法办理准生证，我便通过电话预约了社区延时服务。工作人员加班为我办理业务，让我少跑很多路，真的很暖心。他们热情高效的服务和敬业精神，让我很感动。”

　　近年来，惠农区为解决辖区居民“上班没空办事、下班没处办事”的问题，各社区畅通线上电话、微信群预约与咨询渠道，辖区居民可根据个人实际情况提前在线上进行预约，社区根据居民预约时间，合理统筹资源，居民可在预约时间前往社区办理相关业务，真正做到了提前预约、延时办理，优化服务“不止步”。

　　“养老资格认证期间正值流感高发季节，我们建立错峰预约、延时办理弹性服务制度，既降低了流感传播风险，又极大减少了等待时长，让居民在‘时间自选、即来即办’的体验中收获获得感和幸福感。”育才街道银河苑社区工作人员雷佳妮说。

　　惠农区各社区开通“线上预约”，引导群众错峰办理，并提供“跑堂式”服务，主动协助老年人、孩子进行复印、填表、装订，最大限度地节约办事群众的时间；落实各项便民措施，通过宣传彩页、一次性告知书等，减少群众“往返跑”，真正实现错峰预约、及时办理，畅通服务“微循环”。

　　说起社区预约服务，水韵名都社区居民陈静赞不绝口。原来，今年寒假，她和丈夫开始为家里的孩子无人看管而发愁。就在此时，社区居民微信群里发布了假期托管班公告，让他们喜出望外，立即预约托管班带娃。“对于我们来说真是太好了，我看了一下安排的课程，非常丰富，于是第一时间给孩子报了名。托管班就在社区附近，离家也近，还可以和小伙伴们一起玩耍、学习、做手工，寒假生活充实多了。”

　　“为居民服务，不能总坐在办公室里等居民找上门，得把办公桌搬出去，让居民一出门就能找到我们。”南街街道春晖社区党委书记刘芳说。

　　春晖社区是惠农区最大的社区之一，涵盖30余个居民小区、6000余名居民，跑冒滴漏、私搭乱建等问题惹得大家怨气不小。2024年年底，春晖社区推出“移动办公桌”。每周五，社区网格员驾驶三轮车，载着桌椅、喇叭和自制的便民服务条，轮流在30余个小区的出入口“摆摊”，借着“移动办公桌”，走到居民身边，切实解决问题，收集好想法、好建议。社区党委书记、物业经理和楼栋长都可以坐在“流动办公桌”前面对面倾听诉求。春节期间，部分居民到“移动办公桌”前反映摩尔骄子小区高层暖气不热问题，网格员登记后上报社区。刘芳第一时间与小区物业和供热公司取得联系。最终，清洗管道并将部分管道重新铺设后，暖气热了，居民的气消了，大家纷纷对社区的高效率点赞。

　　为及时倾听民声、了解民意，惠农区利用社区“微网格”，将“移动办公桌”搬到小区公园、楼栋、居民家中。由社区居干、网格员担任政策宣传员、业务帮办员、矛盾调解员，开展面对面、点对点的政策法规宣传、社保征缴帮办、矛盾纠纷化解等，满足居民“就近办”“家门口办”等需求，真正让前来办事的群众满意而归。

　　“不论是预约办理、延时办理，还是错峰办理、移动办公，都是把居民的需求放在第一位，全天候、全方位、多角度为社区居民提供多元化、专业性、精细化服务，用点滴关怀汇聚成民生暖流，社区也不再是居民心中的一个概念，更具象、更亲民了。”惠农区委社会工作部部长王旭茜说。（记者 马国珍 通讯员 朱梦婷 于健）