惠农区新建路社区：“民情速办”+“七彩微服务”架起民生服务“连心桥”

　　今年以来，惠农区育才路街道新建路社区推出“民情速办”+“七彩微服务”机制，推动民生服务从“被动应对”向“主动治理”深化，让民生服务既有精准触达的“速度”，更显温暖人心的“温度”，筑牢社区治理的“民生底线”。

　　“阿姨，我们帮您跑手续！”入户走访中，社区工作人员仇月莲了解到辖区居民丁某失去独子，一直未领取丧葬抚恤金的难题，二话不说，便承诺下这句话。

　　新建路社区迅速响应“民情速办”机制，一支由社保、民警、网格员组成的专项小组即刻成立。工作人员用“三步工作法”破解困局：第一步，政策拆解员将专业术语转化为“办事清单”，逐项标注材料要求、办理时限；第二步，民情快递员开启“代办直通车”，往返人社、公证、政务大厅等部门协调补全证明材料；第三步，心灵陪伴全程陪同，用倾听化解老人心结。

　　当抚恤金汇入账户那刻，丁某颤抖着双手紧紧攥着仇月莲的手说：“这钱，不仅是物质上的帮助，更让我体会到社区对我们老百姓的关怀。”

　　前不久，岳某经营的理发店天花板渗水，不仅泡坏了刚装修不久的吊顶，还损坏了店里存放的染发剂。楼上住户认为漏水是房屋老化所致，并非自己责任，双方就维修范围和赔偿金额争执不下，几次沟通都不欢而散。

　　社区网格员接到求助后，立即联系物业维修师傅、辖区民警等来到现场，最终确认是楼上住户卫生间防水层老化破损导致渗水。“邻里之间低头不见抬头见，有问题咱们坐下来好好说。”工作人员一边安抚双方激动的情绪，一边拿出《中华人民共和国民法典》耐心讲解责任划分。考虑到楼上住户年事已高，社区退休党员杨军民帮忙联系维修团队，协调商家给出优惠报价，劝说岳某根据实际损失提出合理赔偿要求。经过三次面对面调解，双方终于达成共识。 “真是打心底里感谢社区！不光帮我们堵上了漏水的窟窿，更解开了心里的疙瘩，现在店里亮堂了，生意也顺顺当当的。” 望着重新收拾得窗明几净的理发店，岳某眼角眉梢全是笑意说道。

　　新建路社区党委以“塞上枫桥”基层法治工作机制为引领，持续深化品牌内涵，夯实居民小区自治基础，始终盯着矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”的目标，让基层治理既有规矩的力度，又有烟火的温度。（记者 孙燕红）